A una velocidad sin precedentes, las billeteras digitales pasaron de ser una excentricidad tecnológica a una herramienta cotidiana para millones de personas. Las wallets de Google, Apple o Samsung, así como las soluciones privadas que ofrecen los bancos, hoy concentran en un mismo lugar tarjetas de crédito y débito, pasajes de avión, entradas para el cine e incluso las funciones reservadas históricamente al homebanking, como realizar transferencias y pagos inmediatos.
El atractivo de este sistema no requiere mucha explicación: combina rapidez, practicidad y un nivel de seguridad superior al de las billeteras tradicionales gracias a la autenticación biométrica y la posibilidad de bloquear dispositivos de manera remota en caso de pérdida.
Sin embargo, la concentración de servicios en un mismo lugar también trae nuevos riesgos.
¿Qué riesgos trae la masificación de las billeteras virtuales?
En Argentina, Mercado Pago —la billetera virtual más usada del país— detectó recientemente que el 80% de las denuncias por estafas provienen de transferencias hacia cuentas de otros bancos o proveedores de pago. Para enfrentar esta amenaza, la empresa lanzó una Central de Seguridad que permite a los usuarios configurar métodos de verificación adicionales, designar contactos de confianza para reportar robos de dispositivos, administrar alertas y denunciar operaciones sospechosas.
El caso argentino refleja un desafío global: encontrar un equilibrio entre la masificación de las billeteras digitales y políticas de prevención de fraudes cada vez más sofisticadas. No obstante, ningún sistema es por sí solo lo suficientemente seguro si nosotros, como usuarios, no adoptamos una serie de prácticas que funcionen como una verdadera estrategia integral de seguridad.
1) La clave está en el acceso seguro
La primera tiene que ver con la protección de acceso. La billetera digital debe estar resguardada con contraseñas únicas y fuertes, distintas a las que se utilizan en otros servicios. A esto debe sumarse siempre que sea posible la autenticación biométrica (huella o reconocimiento facial), que agrega una barrera difícil de vulnerar. Lo importante es que nunca se deben compartir los códigos de verificación que generan estas aplicaciones, ya que representan la primera línea de defensa frente a intentos de intrusión.
2) El celular como “llave maestra”
La segunda práctica se relaciona con la seguridad del dispositivo que vayamos a usar. El teléfono es la “llave” de toda la billetera digital, por lo que resulta vital mantenerlo siempre actualizado con los últimos parches de seguridad. Instalar únicamente aplicaciones desde tiendas oficiales y contar con un antivirus que permita localizar, bloquear o borrar datos en caso de robo, son medidas que reducen al mínimo las posibilidades de un acceso indebido.
3) Redes inseguras y conexiones sospechosas
La tercera es mantener un estado de sospecha permanente a la hora de conectarnos a redes. Aunque resulte cómodo usar wifi gratis en aeropuertos o shoppings, estas conexiones suelen ser terreno fértil para ataques. Lo imprescindible, en caso de que debamos usarlas, es no hacerlo cuando hacemos pagos o accedemos a aplicaciones bancarias o billeteras, o bien usar una VPN que cifre el tráfico y reduzca los riesgos. Otro hábito que es importante adquirir es no ingresar nunca desde computadoras de terceros a la billetera digital.
4) Desconfiar es cuidarse
La cuarta práctica es estar alerta y desconfiar. La mayoría de las estafas no se producen por fallas tecnológicas sino por engaños. Los usuarios deben desconfiar de mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas que soliciten datos sensibles o incluyan enlaces sospechosos. Verificar siempre que la aplicación sea la oficial del banco o proveedor, y nunca ingresar credenciales desde links externos, son prácticas básicas de autodefensa digital.
5) Vigilancia activa del usuario
Por último, se encuentra el monitoreo constante: habilitar notificaciones de movimientos y revisar periódicamente los saldos permite detectar anomalías en tiempo real. Frente a cualquier actividad desconocida, la reacción debe ser inmediata: bloquear la cuenta y dar aviso a la entidad financiera. Esta vigilancia activa transforma al propio usuario en un aliado de los sistemas de prevención de fraude.
En definitiva, las billeteras digitales llegaron para quedarse y ofrecen un nivel de protección mayor al de las tradicionales. Pero su valor dependerá tanto de la solidez de las plataformas como de la responsabilidad de los usuarios al adoptar medidas preventivas. El futuro de este ecosistema estará marcado por la capacidad de anticiparse a los riesgos y reforzar la confianza en un servicio que ya es parte de la vida financiera cotidiana.
(*) Fabio Sánchez es director de ciberseguridad de OCP TECH
